Ethikkodex

1. Unser Engagement

Claims Agent basiert auf der Überzeugung, dass Technologie Geschäftsprozesse menschlicher machen sollte, nicht weniger. Wir nutzen KI, um Zahlungserinnerungen professionell und respektvoll durchzuführen — niemals um Personen zu belästigen, zu täuschen oder über das Zumutbare hinaus unter Druck zu setzen.

2. Respekt gegenüber Schuldnern

Jede Person, die über unser System kontaktiert wird, verdient es, mit Würde behandelt zu werden. Unsere KI-Agenten kommunizieren klar, hören auf Antworten und respektieren die Grenzen jeder einzelnen Person.

Wir verpflichten uns zu:

• Niemals bedrohende, beleidigende oder irreführende Sprache verwenden
• Anrufverbote sofort und dauerhaft respektieren
• Nur zu angemessenen Zeiten gemäß lokaler Vorschriften kommunizieren
• Klare Identifikation, dass der Anruf von einem KI-Agenten im Auftrag eines Unternehmens erfolgt
• Einfache Möglichkeiten anbieten, eine Forderung zu bestreiten oder menschliche Hilfe anzufordern

3. Transparenz

Wir sind der Überzeugung, dass Menschen das Recht haben zu wissen, wenn sie mit KI sprechen. Unsere Agenten identifizieren sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI-gestützte Assistenten. Wir versuchen nicht, KI als menschlich auszugeben.

Alle Anrufe werden aufgezeichnet und transkribiert. Unternehmen können Schuldnern auf Anfrage Anrufaufzeichnungen zur Verfügung stellen.

4. Datenminimierung

Wir erheben und verarbeiten nur die minimal erforderlichen Daten für Zahlungserinnerungen. Wir erstellen keine Verhaltensprofile, verkaufen keine Daten an Dritte und verwenden personenbezogene Daten ausschließlich für die jeweilige Aufgabe.

Unsere Datenprinzipien:

• Nur das Notwendige für den Erinnerungsprozess erheben
• Daten umgehend löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden
• Personenbezogene Daten niemals an Unbefugte weitergeben
• Alle Daten innerhalb der Europäischen Union speichern

5. Fairness in der KI

Wir arbeiten aktiv daran, Voreingenommenheit in unseren KI-Systemen zu verhindern. Unsere Sprachagenten behandeln alle Personen gleich, unabhängig von Akzent, Sprache, Alter oder anderen persönlichen Merkmalen. Wir prüfen unsere Systeme regelmäßig auf unbeabsichtigte Vorurteile.

6. Verantwortlichkeit

Technologie entbindet nicht von Verantwortung. Unsere Kunden bleiben die Verantwortlichen für die Daten, und wir handeln als vertrauenswürdiger Auftragsverarbeiter. Wenn etwas schiefgeht, übernehmen wir Verantwortung und beheben es sofort.

Wir führen umfassende Prüfprotokolle, damit jede Aktion unserer KI überprüft und erklärt werden kann.

7. Verantwortungsvolle Nutzung

Wir behalten uns das Recht vor, Unternehmen den Service zu verweigern, die unsere Plattform in einer Weise nutzen wollen, die gegen diesen Ethikkodex, geltendes Recht oder grundlegende Fairnessprinzipien verstößt. Wir überwachen aktiv auf Missbrauch.