Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Claims Agent („wir“, „unser“, „uns“) verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Informationen erheben, verwenden und schützen, wenn Sie unseren Service nutzen.

2. Erhobene Informationen

Wir erheben Informationen, die Sie direkt bereitstellen:

• Kontoinformationen (Name, E-Mail, Unternehmen)
• Schuldnerdaten, die Sie hochladen (Namen, Telefonnummern, Beträge)
• Anrufaufzeichnungen und Transkripte
• Zahlungsinformationen

Wir erheben automatisch:

• Nutzungsdaten und Analysen
• Geräte- und Browserinformationen
• IP-Adressen und Standortdaten

3. Verwendung Ihrer Informationen

Wir verwenden erhobene Informationen, um:

• Unseren Service bereitzustellen und zu verbessern
• Zahlungen und Abrechnungen zu verarbeiten
• Servicebezogene Mitteilungen zu senden
• Compliance und Sicherheit zu gewährleisten
• Anonymisierte Analysen zu erstellen

4. Datenspeicherung und Sicherheit

Alle Daten werden auf sicheren Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Wir implementieren branchenstandard-Sicherheitsmaßnahmen einschließlich Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung, regelmäßige Sicherheitsaudits und Zugriffskontrollen. Wir sind SOC 2-konform.

5. Datenweitergabe

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Daten teilen mit:

• Dienstleistern (Hosting, Zahlungsabwicklung, Telefonie)
• Behörden, wenn gesetzlich vorgeschrieben
• Geschäftspartnern mit Ihrer Zustimmung

6. Ihre Rechte (DSGVO)

Gemäß DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten
• Berichtigung ungenauer Daten
• Löschung Ihrer Daten („Recht auf Vergessenwerden“)
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Widerruf der Einwilligung

7. Datenspeicherdauer

Wir bewahren Ihre Daten auf, solange Ihr Konto aktiv ist. Anrufaufzeichnungen werden 90 Tage aufbewahrt, es sei denn, Sie fordern eine frühere Löschung an. Nach Kontokündigung werden Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

8. Cookies

Wir verwenden essenzielle Cookies für Authentifizierung und Sitzungsverwaltung. Wir verwenden Analyse-Cookies (mit Ihrer Einwilligung) zur Verbesserung unseres Services. Sie können Cookie-Einstellungen in Ihren Browsereinstellungen verwalten.

9. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung informieren. Die weitere Nutzung des Services nach Änderungen gilt als Zustimmung.