Etički kodeks

1. Naša posvećenost

Claims Agent je izgrađen na uvjerenju da tehnologija treba poslovne procese učiniti humanijima, ne manje humanima. Koristimo AI za profesionalno i s poštovanjem obavljanje podsjetnika za plaćanje — nikada za uznemiravanje, obmanjivanje ili vršenje pritiska na pojedince izvan onoga što je pošteno i zakonito.

2. Poštovanje prema dužnicima

Svaka osoba kontaktirana putem našeg sustava zaslužuje biti tretirana s dostojanstvom. Naši AI agenti dizajnirani su za jasnu komunikaciju, slušanje odgovora i poštivanje granica svake pojedine osobe.

Obvezujemo se na:

• Nikada ne koristiti prijetnje, uvredljiv ili obmanjujući jezik
• Odmah i trajno poštovati zahtjeve za prestanak pozivanja
• Komunicirati samo u razumnim satima prema lokalnim propisima
• Jasno navesti da poziv dolazi od AI agenta koji djeluje u ime tvrtke
• Ponuditi jednostavne načine za osporavanje potraživanja ili traženje ljudske pomoći

3. Transparentnost

Vjerujemo da ljudi imaju pravo znati kada razgovaraju s AI-jem. Naši agenti se uvijek identificiraju kao AI pomoćnici na početku svakog razgovora. Ne pokušavamo AI predstaviti kao čovjeka.

Svi pozivi se snimaju i transkribuju. Tvrtke koje koriste našu platformu mogu dužnicima pružiti snimke poziva na zahtjev.

4. Minimizacija podataka

Prikupljamo i obrađujemo samo minimalne podatke potrebne za obavljanje podsjetnika za plaćanje. Ne izrađujemo bihevioralne profile, ne prodajemo podatke trećim stranama i ne koristimo osobne podatke u svrhe izvan konkretnog zadatka.

Naša načela upravljanja podacima:

• Prikupljati samo ono što je neophodno za proces podsjećanja
• Promptno brisati podatke kada više nisu potrebni
• Nikada ne dijeliti osobne podatke s neovlaštenim stranama
• Pohranjivati sve podatke unutar Europske unije

5. Pravednost u AI-ju

Aktivno radimo na sprječavanju pristranosti u našim AI sustavima. Naši glasovni agenti tretiraju sve pojedince jednako bez obzira na naglasak, jezik, dob ili bilo koju drugu osobnu karakteristiku. Redovito revidiramo naše sustave za neželjenu pristranost.

6. Odgovornost

Tehnologija ne uklanja odgovornost. Naši klijenti ostaju voditelji obrade podataka, a mi djelujemo kao pouzdani izvršitelji obrade. Ako nešto pođe po krivu, preuzimamo odgovornost i odmah radimo na rješavanju.

Održavamo sveobuhvatne revizijske tragove kako bi se svaka radnja koju poduzme naš AI mogla pregledati i objasniti.

7. Odgovorno korištenje

Zadržavamo pravo odbiti uslugu bilo kojoj tvrtki koja namjerava koristiti našu platformu na načine koji krše ovaj Etički kodeks, primjenjive zakone ili temeljna načela pravednosti. Aktivno pratimo zlouporabu.