Pravila o privatnosti

1. Uvod

Claims Agent ("mi", "naš", "nas") posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke kada koristite našu Uslugu.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo podatke koje nam izravno pružite:

• Podaci o računu (ime, e-pošta, tvrtka)
• Podaci o dužnicima koje učitavate (imena, telefonski brojevi, iznosi)
• Snimke poziva i transkripti
• Podaci o plaćanju

Automatski prikupljamo:

• Podatke o korištenju i analitiku
• Podatke o uređaju i pregledniku
• IP adrese i podatke o lokaciji

3. Kako koristimo vaše podatke

Prikupljene podatke koristimo za:

• Pružanje i poboljšanje naše Usluge
• Obradu plaćanja i naplatu
• Slanje komunikacija vezanih uz uslugu
• Osiguravanje usklađenosti i sigurnosti
• Izradu anonimizirane analitike

4. Pohrana i sigurnost podataka

Svi podaci pohranjeni su na sigurnim poslužiteljima unutar Europske unije. Primjenjujemo sigurnosne mjere prema industrijskim standardima, uključujući enkripciju u mirovanju i prijenosu, redovite sigurnosne revizije i kontrole pristupa. Usklađeni smo s SOC 2 standardom.

5. Dijeljenje podataka

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Podatke možemo dijeliti s:

• Pružateljima usluga (hosting, obrada plaćanja, telefonija)
• Pravnim tijelima kada to zahtijeva zakon
• Poslovnim partnerima uz vaš pristanak

6. Vaša prava (GDPR)

Prema GDPR-u, imate pravo na:

• Pristup vašim osobnim podacima
• Ispravak netočnih podataka
• Zahtjev za brisanje podataka ("pravo na zaborav")
• Prenosivost podataka
• Prigovor na obradu
• Povlačenje privole

7. Zadržavanje podataka

Vaše podatke zadržavamo dok je vaš račun aktivan. Snimke poziva čuvaju se 90 dana osim ako ne zatražite ranije brisanje. Nakon zatvaranja računa, podaci se brišu u roku od 30 dana.

8. Kolačići

Koristimo nužne kolačiće za autentifikaciju i upravljanje sesijama. Koristimo analitičke kolačiće (uz vaš pristanak) za poboljšanje naše Usluge. Postavke kolačića možete upravljati u postavkama preglednika.

9. Promjene ovih Pravila

Ova Pravila o privatnosti možemo povremeno ažurirati. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili obavijesti u aplikaciji. Nastavak korištenja Usluge nakon promjena smatra se prihvaćanjem.