Etični kodeks

1. Naša zaveza

Claims Agent temelji na prepričanju, da mora tehnologija poslovne procese narediti bolj humane, ne manj. Umetno inteligenco uporabljamo za profesionalno in spoštljivo obravnavo plačilnih opomnikov — nikoli za nadlegovanje, zavajanje ali nepošteno pritiskanje na posameznike.

2. Spoštovanje dolžnikov

Vsaka oseba, s katero naš sistem vzpostavi stik, si zasluži, da je obravnavana dostojanstveno. Naši agenti z UI so zasnovani za jasno komunikacijo, poslušanje odgovorov in spoštovanje meja, ki jih postavi vsak posameznik.

Zavezujemo se k:

• Nikoli ne uporabljamo grozilnega, žaljivega ali zavajajočega jezika
• Zahteve za prepoved klicanja spoštujemo takoj in trajno
• Komuniciramo samo v razumnih urah, kot jih določa lokalna zakonodaja
• Jasno razkrijemo, da gre za klic agenta z UI, ki deluje v imenu podjetja
• Ponudimo preproste možnosti za ugovor terjatvi ali zahtevo po človeški pomoči

3. Preglednost

Verjamemo, da imajo ljudje pravico vedeti, kdaj govorijo z umetno inteligenco. Naši agenti se na začetku vsakega pogovora vedno predstavijo kot pomočniki z umetno inteligenco. Ne poskušamo predstaviti UI kot človeka.

Vsi klici so posneti in prepisani. Podjetja, ki uporabljajo našo platformo, lahko na zahtevo posredujejo posnetke klicev dolžnikom.

4. Minimizacija podatkov

Zbiramo in obdelujemo le minimalne podatke, potrebne za izvajanje plačilnih opomnikov. Ne ustvarjamo vedenjskih profilov, ne prodajamo podatkov tretjim osebam in ne uporabljamo osebnih podatkov za noben namen razen za specifično nalogo.

Naša načela ravnanja s podatki:

• Zbiramo le tisto, kar je nujno za postopek opominjanja
• Podatke nemudoma izbrišemo, ko niso več potrebni
• Osebnih podatkov nikoli ne delimo z nepooblaščenimi stranmi
• Vse podatke hranimo v Evropski uniji

5. Pravičnost UI

Dejavno preprečujemo pristranskost v naših sistemih UI. Naši glasovni agenti obravnavajo vse posameznike enako, ne glede na naglas, jezik, starost ali katero koli drugo osebno lastnost. Redno revidiramo naše sisteme za morebitno nenamerno pristranskost.

6. Odgovornost

Tehnologija ne odpravlja odgovornosti. Naše stranke ostajajo upravljavci podatkov, mi pa delujemo kot zaupanja vreden obdelovalec. Če gre kaj narobe, prevzamemo odgovornost in nemudoma ukrepamo.

Vzdržujemo celovite revizijske sledi, tako da je mogoče vsako dejanje naše UI pregledati in pojasniti.

7. Odgovorna uporaba

Pridržujemo si pravico zavrniti storitev kateremu koli podjetju, ki namerava našo platformo uporabljati na načine, ki kršijo ta etični kodeks, veljavne zakone ali temeljna načela pravičnosti. Dejavno spremljamo morebitne zlorabe.