Pravilnik o zasebnosti

1. Uvod

Claims Agent (»mi«, »naš«, »nas«) se zavezuje k varovanju vaše zasebnosti. Ta pravilnik o zasebnosti pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo in varujemo vaše podatke pri uporabi naše storitve.

2. Podatki, ki jih zbiramo

Zbiramo podatke, ki nam jih neposredno posredujete:

• Podatki o računu (ime, e-pošta, podjetje)
• Podatki o dolžnikih, ki jih naložite (imena, telefonske številke, zneski)
• Posnetki klicev in prepisi
• Podatki o plačilih

Samodejno zbiramo:

• Podatke o uporabi in analitiko
• Podatke o napravi in brskalniku
• IP-naslove in podatke o lokaciji

3. Kako uporabljamo vaše podatke

Zbrane podatke uporabljamo za:

• Zagotavljanje in izboljševanje naše storitve
• Obdelavo plačil in obračunavanje
• Pošiljanje obvestil, povezanih s storitvijo
• Zagotavljanje skladnosti in varnosti
• Ustvarjanje anonimizirane analitike

4. Hramba in varnost podatkov

Vsi podatki so shranjeni na varnih strežnikih v Evropski uniji. Izvajamo varnostne ukrepe po industrijskih standardih, vključno s šifriranjem podatkov v mirovanju in med prenosom, rednimi varnostnimi revizijami in nadzorom dostopa. Skladni smo s SOC 2.

5. Deljenje podatkov

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo. Podatke lahko delimo z:

• Ponudniki storitev (gostovanje, obdelava plačil, telefonija)
• Pravnimi organi, kadar to zahteva zakon
• Poslovnimi partnerji z vašim soglasjem

6. Vaše pravice (GDPR)

V skladu z GDPR imate pravico do:

• Dostopa do vaših osebnih podatkov
• Popravka netočnih podatkov
• Zahteve za izbris podatkov (»pravica do pozabe«)
• Prenosljivosti podatkov
• Ugovora obdelavi
• Umika soglasja

7. Hramba podatkov

Vaše podatke hranimo, dokler je vaš račun aktiven. Posnetke klicev hranimo 90 dni, razen če zahtevate zgodnejši izbris. Po ukinitvi računa so podatki izbrisani v 30 dneh.

8. Piškotki

Uporabljamo nujne piškotke za avtentikacijo in upravljanje sej. Analitične piškotke (z vašim soglasjem) uporabljamo za izboljšanje naše storitve. Nastavitve piškotkov lahko upravljate v nastavitvah brskalnika.

9. Spremembe tega pravilnika

Ta pravilnik o zasebnosti lahko občasno posodobimo. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti ali z obvestilom v aplikaciji. Nadaljnja uporaba storitve po spremembah pomeni sprejetje teh sprememb.