Etički kodeks

1. Naša posvećenost

Claims Agent je izgrađen na uverenju da tehnologija treba da poslovne procese učini humanijim, a ne manje humanim. Koristimo AI za profesionalno i sa poštovanjem slanje podsetnika za plaćanje — nikada za uznemiravanje, obmanu ili pritisak na pojedince izvan onoga što je pravično i zakonito.

2. Poštovanje dužnika

Svaka osoba kontaktirana putem našeg sistema zaslužuje da bude tretirana s dostojanstvom. Naši AI agenti su dizajnirani da komuniciraju jasno, slušaju odgovore i poštuju granice koje postavi svaki pojedinac.

Obavezujemo se da:

• Nikada ne koristimo pretnje, uvrede ili obmanjujući jezik
• Poštujemo zahteve za neuznemiravanje odmah i trajno
• Komuniciramo samo u razumno vreme kako je definisano lokalnim propisima
• Jasno identifikujemo da poziv dolazi od AI agenta koji deluje u ime kompanije
• Nudimo jednostavne načine za osporavanje potraživanja ili zahtevanje ljudske pomoći

3. Transparentnost

Verujemo da ljudi imaju pravo da znaju kada razgovaraju sa veštačkom inteligencijom. Naši agenti se uvek identifikuju kao AI asistenti na početku svakog razgovora. Ne pokušavamo da AI predstavimo kao čoveka.

Svi pozivi se snimaju i transkribuju. Kompanije koje koriste našu platformu mogu dužnicima pružiti snimke poziva na zahtev.

4. Minimizacija podataka

Prikupljamo i obrađujemo samo minimalne podatke potrebne za slanje podsetnika za plaćanje. Ne gradimo bihevioralne profile, ne prodajemo podatke trećim stranama i ne koristimo lične podatke u bilo koju svrhu izvan konkretnog zadatka.

Naši principi upravljanja podacima:

• Prikupljamo samo ono što je neophodno za proces podsetnika
• Brišemo podatke čim više nisu potrebni
• Nikada ne delimo lične podatke sa neovlašćenim stranama
• Sve podatke čuvamo u Evropskoj uniji

5. Pravednost u AI

Aktivno radimo na sprečavanju pristrasnosti u našim AI sistemima. Naši glasovni agenti tretiraju sve pojedince jednako bez obzira na akcenat, jezik, starost ili bilo koju drugu ličnu karakteristiku. Redovno revidiramo naše sisteme za neželjenu pristrasnost.

6. Odgovornost

Tehnologija ne ukida odgovornost. Naši klijenti ostaju rukovaoci podacima, a mi delujemo kao pouzdani obrađivač. Ako nešto krene po zlu, preuzimamo odgovornost i odmah radimo na rešavanju.

Vodimo sveobuhvatne revizorske tragove tako da se svaka akcija koju AI preduzme može pregledati i objasniti.

7. Odgovorna upotreba

Zadržavamo pravo da odbijemo uslugu bilo kom preduzeću koje namerava da koristi našu platformu na načine koji krše ovaj Etički kodeks, važeće zakone ili osnovne principe pravednosti. Aktivno pratimo zloupotrebu.