Politika privatnosti

1. Uvod

Claims Agent („mi", „naš") je posvećen zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke kada koristite naš Servis.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo podatke koje direktno pružate:

• Podaci o nalogu (ime, email, kompanija)
• Podaci o dužnicima koje otpremate (imena, brojevi telefona, iznosi)
• Snimci poziva i transkripti
• Podaci o plaćanju

Automatski prikupljamo:

• Podatke o korišćenju i analitiku
• Informacije o uređaju i pregledaču
• IP adrese i podatke o lokaciji

3. Kako koristimo vaše podatke

Prikupljene podatke koristimo za:

• Pružanje i unapređenje našeg Servisa
• Obradu plaćanja i fakturisanje
• Slanje komunikacija vezanih za servis
• Obezbeđivanje usklađenosti i bezbednosti
• Generisanje anonimizovane analitike

4. Čuvanje i bezbednost podataka

Svi podaci se čuvaju na bezbednim serverima u Evropskoj uniji. Primenjujemo industrijske standarde bezbednosti uključujući enkripciju u mirovanju i tokom prenosa, redovne bezbednosne revizije i kontrolu pristupa. Usklađeni smo sa SOC 2.

5. Deljenje podataka

Ne prodajemo vaše lične podatke. Podatke možemo deliti sa:

• Pružaocima usluga (hosting, obrada plaćanja, telefonija)
• Pravnim organima kada to zakon zahteva
• Poslovnim partnerima uz vaš pristanak

6. Vaša prava (GDPR)

Prema GDPR-u, imate pravo na:

• Pristup vašim ličnim podacima
• Ispravku netačnih podataka
• Zahtev za brisanje podataka („pravo na zaborav")
• Prenosivost podataka
• Prigovor na obradu
• Povlačenje saglasnosti

7. Zadržavanje podataka

Vaše podatke čuvamo sve dok je vaš nalog aktivan. Snimci poziva se čuvaju 90 dana osim ako ne zatražite ranije brisanje. Nakon gašenja naloga, podaci se brišu u roku od 30 dana.

8. Kolačići

Koristimo esencijalne kolačiće za autentifikaciju i upravljanje sesijama. Koristimo analitičke kolačiće (uz vaš pristanak) za unapređenje Servisa. Možete upravljati podešavanjima kolačića u svom pregledaču.

9. Izmene ove Politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. O značajnim promenama ćemo vas obavestiti putem email-a ili obaveštenja u aplikaciji. Nastavak korišćenja Servisa nakon izmena smatra se prihvatanjem.