Código de Ética

1. Nuestro Compromiso

Claims Agent se basa en la creencia de que la tecnología debe hacer los procesos de negocio más humanos, no menos. Usamos IA para gestionar recordatorios de pago de manera profesional y respetuosa — nunca para acosar, engañar o presionar a las personas más allá de lo justo y legal.

2. Respeto hacia los Deudores

Cada persona contactada a través de nuestro sistema merece ser tratada con dignidad. Nuestros agentes de IA están diseñados para comunicarse con claridad, escuchar las respuestas y respetar los límites establecidos por cada individuo.

Nos comprometemos a:

• Nunca usar lenguaje amenazante, abusivo o engañoso
• Respetar las solicitudes de no llamar de forma inmediata y permanente
• Comunicar solo en horarios razonables según las regulaciones locales
• Identificar claramente que la llamada proviene de un agente de IA actuando en nombre de una empresa
• Ofrecer formas fáciles de disputar una reclamación o solicitar asistencia humana

3. Transparencia

Creemos que las personas tienen derecho a saber cuándo están hablando con IA. Nuestros agentes siempre se identifican como asistentes impulsados por IA al inicio de cada conversación. No intentamos hacer pasar la IA por humana.

Todas las llamadas se graban y transcriben. Las empresas que usan nuestra plataforma pueden proporcionar grabaciones a los deudores que las soliciten.

4. Minimización de Datos

Solo recopilamos y procesamos los datos mínimos necesarios para realizar recordatorios de pago. No creamos perfiles de comportamiento, no vendemos datos a terceros ni usamos información personal para ningún propósito más allá de la tarea específica.

Nuestros principios de datos:

• Recopilar solo lo necesario para el proceso de recordatorio
• Eliminar datos rápidamente cuando ya no se necesiten
• Nunca compartir datos personales con partes no autorizadas
• Almacenar todos los datos dentro de la Unión Europea

5. Equidad en la IA

Trabajamos activamente para prevenir sesgos en nuestros sistemas de IA. Nuestros agentes de voz tratan a todas las personas por igual, independientemente de su acento, idioma, edad o cualquier otra característica personal. Auditamos regularmente nuestros sistemas en busca de sesgos involuntarios.

6. Responsabilidad

La tecnología no elimina la responsabilidad. Nuestros clientes siguen siendo los responsables del tratamiento de datos, y nosotros actuamos como un encargado de confianza. Si algo sale mal, asumimos la responsabilidad y trabajamos para solucionarlo de inmediato.

Mantenemos registros de auditoría completos para que cada acción de nuestra IA pueda ser revisada y explicada.

7. Uso Responsable

Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier empresa que pretenda usar nuestra plataforma de manera contraria a este Código de Ética, las leyes aplicables o los principios básicos de equidad. Monitorizamos activamente el uso indebido.