Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Claims Agent ("Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no tiene permiso para acceder al Servicio.

2. Descripción del servicio

Claims Agent proporciona servicios de agentes de voz impulsados por IA para operaciones de cobro de deudas, incluyendo:

• Llamadas de voz automatizadas a deudores
• Soporte multilingüe (70+ idiomas)
• Programación y gestión de llamadas
• Analíticas e informes
• Integración con sistemas CRM

3. Responsabilidades del usuario

Usted es responsable de:

• Garantizar que todas las actividades de cobro cumplan con las leyes y regulaciones aplicables
• Obtener los consentimientos y permisos necesarios para las llamadas automatizadas
• Mantener la información de los deudores precisa y actualizada
• Utilizar el Servicio solo para fines lícitos
• Proteger las credenciales de su cuenta

4. Cumplimiento legal

Debe cumplir con todas las leyes aplicables sobre cobro de deudas, incluyendo pero no limitándose al RGPD y cualquier regulación local. Usted es el único responsable de garantizar que su uso del Servicio cumple con todas las leyes aplicables.

5. Protección de datos

Procesamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el RGPD. Todos los datos se almacenan dentro de la Unión Europea. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos personales que suba al Servicio.

6. Condiciones de pago

Las tarifas del Servicio se facturan mensualmente según el uso (por reclamación, por llamada, por SMS). Todas las tarifas son no reembolsables excepto según lo expresamente establecido en estos Términos. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con 30 días de preaviso.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener un 99,9% de tiempo de actividad pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos suspender temporalmente el Servicio para mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Claims Agent no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente.

9. Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir este acuerdo en cualquier momento. Tras la rescisión, su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Conservaremos sus datos durante 30 días después de la rescisión, tras lo cual serán eliminados permanentemente.