Política de Privacidad

1. Introducción

Claims Agent ("nosotros", "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro Servicio.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted proporciona directamente:

• Información de cuenta (nombre, correo electrónico, empresa)
• Datos de deudores que sube (nombres, teléfonos, importes)
• Grabaciones y transcripciones de llamadas
• Información de pago

Recopilamos automáticamente:

• Datos de uso y analíticas
• Información del dispositivo y navegador
• Direcciones IP y datos de ubicación

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestro Servicio
• Procesar pagos y facturación
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Garantizar el cumplimiento y la seguridad
• Generar analíticas anonimizadas

4. Almacenamiento y seguridad de datos

Todos los datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado en reposo y en tránsito, auditorías de seguridad regulares y controles de acceso. Cumplimos con SOC 2.

5. Compartición de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios (alojamiento, procesamiento de pagos, telefonía)
• Autoridades legales cuando lo exija la ley
• Socios comerciales con su consentimiento

6. Sus derechos (RGPD)

Bajo el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la eliminación de datos ("derecho al olvido")
• Portabilidad de datos
• Oponerse al tratamiento
• Retirar el consentimiento

7. Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Las grabaciones de llamadas se conservan durante 90 días salvo que solicite su eliminación anticipada. Tras la cancelación de la cuenta, los datos se eliminan en 30 días.

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para autenticación y gestión de sesiones. Utilizamos cookies analíticas (con su consentimiento) para mejorar nuestro Servicio. Puede gestionar las preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o notificación en la aplicación. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye aceptación.